HostGPT ：专为民宿房东打造的AI消息助手

HostGPT是百居易为民宿行业深度定制的AI回复助手，行业独家首发。

它利用先进的AI技术，能够像真人助理一样理解客人的意图，并结合您房源的实际情况、日历状态和历史对话，自动生成精准、礼貌的回复。无论何时，不管什么问题，HostGPT 都能确保您的客人得到 24/7 全天候的即时响应。

HostGPT的核心功能

1. 深度语境感知的自动回复

HostGPT 在回答问题前会进行多维度的数据分析，确保不作“已读乱回”。它主要参考的内容包括：

• 房源详情： 自动读取您渠道房源的描述、设施、和百居易中设置的入住指南信息。

• 定制知识库：你可以用自然语言告知HostGPT任何知识，它会记住并运用它们。

• 历史对话： 自主学习过往全量对话内容，回复时充分考虑你的经营习惯或偏好。

2. 智能的转接机制

• 情绪监控： HostGPT能够识别客人的负面情绪。如果客人表现出愤怒或投诉倾向，AI会自动静默并提醒房东接手，避免矛盾升级。

• 人工介入：当客人的消息中包含明确的对人工介入的信号、或者客人的需求必须由人类完成时，HostGPT会主动通知你。

• 自动避坑： 遇到知识库中没有记录的问题，HostGPT不会瞎编，而是会礼貌地告知客人需要人工确认后回复，并且百居易会第一时间通知您。

3. 无障碍多语言支持

HostGPT 能够自动识别客人使用的语种（如英语、日语、法语等）并直接以该语言回复。您无需再依赖外部翻译工具，即可轻松接待全球房客。

如何开启HostGPT？

1. 登录百居易网页版

2. 进入收件箱页面，点击顶部的 HostGPT 按钮

3. 点击 添加规则，设置生效范围及回复模式

4. 保存规则，并开启HostGPT。

如何测试 HostGPT？

在正式启用自动化前，如果你想试试它是否能满足您的运营需求，建议先通过测试了解 HostGPT 的实际回复效果。

1. 进入测试页面；

2. 你可以使用系统提供的示例问题、也可以自行输入模拟的客人问题进行测试；

3. 你可以切换不同房间来测试 HostGPT 的表现。

需要注意的是，测试会消耗当月的配额。

• 完善知识库：到知识库中添加任何相关信息，并将其应用于所选房间范围
• 训练AI：随时使用自然语言，添加仅应用于当前对话所属的房间的信息
• 更新OTA房源信息：前往美团民宿等平台更新房源描述、设施或规则

如何使用HostGPT知识库？

常规的AI大模型，是自动通过互联网获取海量内容，你很难让它彻底了解你的业务，并专门为你服务。

HostGP则完全不同，您可以将房源的任何细节（如：Wi-Fi 密码、热水器使用方法、个人推荐的小众景点）录入知识库。这就帮助AI越来越了解你的业务，并在后续回复中应用，使其表现得像一位深耕当地多年的资深房东。

你完全不需要使用复杂的专业指令，就用自然的日常语言告诉AI即可。

比如：

“我家有两道门，家门用智能门锁获取密码，单元门的密码是固定的1234。”

“我家小区门口往右手边走，看到胡同往里拐，里面有一家超级好吃的宝藏东北菜馆，一般人不知道。”

“空调遥控器在床头柜最上面的抽屉里，如果没电了，电池也在抽屉里。”

HostGPT的使用额度

HostGPT的使用额度是基于“回复次数”计算的。

• 试用期： 注册百居易后免费试用期内，包含 50 条免费试用额度，供您测试效果。

• 百居易付费用户： 购买百居易服务的用户，每月免费享有10 条/房间/的基础额度。

• HostGPT增值包： 如果您的需求量较大，可以加购AI自动回复增值包，额度可提升至 100 条/房间/月，确保全天候覆盖。

特别说明：

1. 测试也会消耗配额

2. 加购增值包，会按您的百居易合约剩余时间来计算差额费用

3. 增值包配额按自然月发放（举例：若在4月15日加购增值包，合约有效期至5月10日，那么4月会发放100 条/房间配额，5月会发放100 条/房间）

4. 配额均不结转（试用配额不会结转到付费配额，上月配额不会结转至下月）

如何查看HostGPT的信息引用来源

为便于溯源信息，HostGPT 的每条回复都会尽可能标注所引用的信息来源（如①、②），鼠标点击对应标识，即可查看该回答基于哪些信息生成。

目前支持展示 5 类信息来源标识：知识库、入住指南、历史聊天记录、自动化规则中的部分规则、训练AI。

房东须知

1. 最终责任： 虽然 HostGPT 的准确率极高，但它仍属于辅助工具。房东应对 AI 自动发送的内容负最终责任。

2. 紧急情况： 对于涉及法律、索赔或严重设施损坏的紧急消息，建议房东亲自处理。

3. 持续调教： 知识库填充得越详细，AI 的表现就越像你本人。